Предпросмотр проекта
Полный текст будет доступен после оплаты
Что вы получите
20+ страниц в документе
Шрифт — Times New Roman, 14
Список литературы по ГОСТу
Формат — Word
Готовая работа за несколько минут
Основная информация
Основные сведения
НазваниеРазработка и проведение опроса для оценки удовлетворенности покупателей сети магазинов "Глобус
Краткое описаниеДанная курсовая работа посвящена разработке и внедрению метода оценки удовлетворенности клиентов сети магазинов "Глобус". Рассматривается процесс создания опроса и анализа полученных данных для улучшения обслуживания.
АктуальностьВ современном розничном бизнесе понимание уровня удовлетворенности покупателей становится ключевым фактором конкурентоспособности. Изменения в потребительских предпочтениях и условия рыночной конкуренции требуют актуальных методов сбора обратной связи. В условиях цифровизации и роста конкуренции компании получают новые возможности для повышения качества обслуживания и укрепления позиций.
ПроблемаНа данный момент отсутствуют стандартизированные подходы к регулярной оценке уровня удовлетворенности клиентов в сети "Глобус". Недостаток данных о потребностях и ожиданиях покупателей затрудняет принятие обоснованных управленческих решений. Это ведет к рискам снижения лояльности и потерям клиентов.
ЦельРазработать и реализовать эффективную методику опроса для оценки удовлетворенности покупателей сети магазинов "Глобус".
Задачи
- Изучить существующие методы оценки удовлетворенности клиентов в розничной торговле.
- Проанализировать текущие практики сбора обратной связи у конкурентов и на рынке.
- Создать структуру и вопросы для опроса, отражающие важные критерии оценки.
- Провести пилотное тестирование разработанного опроса среди покупателей.
- Обработать и проанализировать полученные данные для выявления ключевых факторов удовлетворенности.
Объект исследованияОбъектом исследования является система взаимодействия и обратной связи между покупателями и сетью магазинов "Глобус". В целом рассматривается процесс формирования и анализа данных о клиентской удовлетворенности.
Предмет исследованияИсследуются свойства и аспекты удовлетворенности покупателей, такие как качество обслуживания, ассортимент товаров, ценовая политика и атмосфера в магазине.
ГипотезаЕсли разработать и провести структурированный опрос для оценки удовлетворенности покупателей, то можно выявить ключевые области для улучшений и повысить лояльность клиентов.
Методы исследования
- Анализ научной литературы.
- Изучение интернет-источников.
- Сравнение и сопоставление полученных данных.
Научная значимостьИсследование расширяет теоретические представления о методах оценки клиентской удовлетворенности в сфере розничной торговли. Уточнены подходы к структурированию вопросов и интерпретации результатов, что способствует развитию прикладных основ в области маркетинговых исследований.
Практическая значимостьПолученные рекомендации и разработанный инструмент могут быть использованы менеджерами сети "Глобус" для регулярной оценки и повышения уровня обслуживания. Методика позволяет оперативно реагировать на потребности клиентов и укреплять позиции на рынке.
СтруктураСтруктура проекта включает введение, теоретическую часть, аналитическую часть, проектные предложения, заключение и библиографический список.
Содержание
Введение
Теоретические основы
- Обзор методов оценки удовлетворенности
- Особенности маркетинговых исследований
- Анализ инструментов обратной связи
Аналитическая часть
- Анализ текущих практик
- Обзор требований клиентов
- Выявление ключевых факторов удовлетворенности
Проектные предложения
- Разработка структуры опроса
- Проведение тестирования
- Анализ полученных данных
Заключение
Библиографический список