Предпросмотр проекта
Полный текст будет доступен после оплаты
Что вы получите
20+ страниц в документе
Шрифт — Times New Roman, 14
Список литературы по ГОСТу
Формат — Word
Готовая работа за несколько минут
Основная информация
Основные сведения
НазваниеРазработка и проведение опроса для оценки удовлетворенности покупателей сети магазинов "Глобус
Краткое описаниеДанная курсовая работа посвящена созданию и реализации опроса, направленного на оценку степени удовлетворенности клиентов сети магазинов "Глобус". В работе рассматриваются методы исследования, анализ вопросов и формирование рекомендаций.
АктуальностьАктуальность исследования обусловлена необходимостью в постоянном улучшении качества обслуживания покупателей. В условиях высокой конкуренции в розничной торговле важно своевременно выявлять уровни удовлетворенности клиентов для повышения их лояльности. Современные технологии и изменения в поведении потребителей требуют актуальных инструментов оценки мнения клиентов, что увеличивает значение проведения такого опроса.
ПроблемаНа сегодняшний день отсутствуют универсальные и эффективные инструменты для точной оценки удовлетворенности покупателей в сети "Глобус". Многие существующие методы не позволяют получить полноценную и актуальную информацию о потребностях и ожиданиях клиентов, что затрудняет разработку эффективных стратегий развития. Это создает проблему недостаточной обратной связи и снижает конкурентоспособность сети.
ЦельРазработать и внедрить эффективный опросник для оценки удовлетворенности покупателей сети магазинов "Глобус".
Задачи
- Проанализировать существующие методы оценки удовлетворенности клиентов.
- Разработать структуру опроса, учитывающую особенности целевой аудитории.
- Провести пилотное тестирование разработанного опроса.
- Проанализировать результаты пилотного тестирования и внести коррективы.
- Создать рекомендации по внедрению опроса и использованию полученных данных.
Объект исследованияОбъектом исследования является система обслуживания и взаимодействия с покупателями в сети магазинов "Глобус".
Предмет исследованияПредметом исследования являются уровни и факторы удовлетворенности клиентов, а также методы их оценки с помощью опросных методик.
ГипотезаЕсли создать комплексный и адаптированный под особенности сети "Глобус" опросник, то можно повысить точность определения уровня удовлетворенности покупателей, что поможет улучшить качество обслуживания и повысить их лояльность.
Методы исследования
- Анализ научной литературы.
- Изучение интернет-источников.
- Сравнение и сопоставление полученных данных.
Научная значимостьДанная работа расширяет теоретические основы оценки удовлетворенности потребителей в контексте розничной торговли, дополняет существующие подходы новыми методическими рекомендациями, а также способствует развитию методов системного анализа в данной области.
Практическая значимостьРезультаты исследования могут быть применены в практике сети "Глобус" для регулярной оценки уровня удовлетворенности покупателей, что позволит своевременно выявлять проблемные зоны и разрабатывать меры по улучшению сервиса. Кроме того, рекомендации могут быть адаптированы для использования в других розничных сетях и сферах обслуживания.
СтруктураСтруктура проекта включает введение, теоретическую часть, аналитическую часть, проектные предложения, заключение и библиографический список.
Содержание
Введение
Теоретические основы
- Понятие удовлетворенности клиентов
- Методы оценки удовлетворенности
- Особенности розничной торговли
Аналитическая часть
- Анализ текущих методов оценки
- Анализ клиентской базы "Глобус"
- Обзор существующих инструментов
Проектные предложения
- Разработка структуры опроса
- Рекомендации по сбору и анализу данных
- План внедрения и оценки эффективности
Заключение
Библиографический список