Правила возврата
Дата обновления: 07.10.2025
1. Общие положения
Услуги, оказываемые на сайте neirosova.ru, относятся к услугам, оказываемым дистанционным способом и исполняемым нематериальным способом (автоматизированная генерация текстовых материалов с доставкой на e-mail). В соответствии с законодательством РФ, возврат денежных средств после оказания услуги невозможен, за исключением случаев существенного недостатка услуги.
2. Условия возврата
2.1. До оказания услуги: Вы можете отказаться от услуги до момента её оказания (до отправки результата на e-mail). В этом случае возврат средств осуществляется за вычетом фактически понесённых Исполнителем расходов (комиссии платёжного провайдера и т. п.).
2.2. После оказания услуги: После отправки результата работы на указанный e-mail адрес услуга считается оказанной. Возврат денежных средств в этом случае невозможен, за исключением случаев существенного недостатка услуги.
2.3. Существенный недостаток услуги: Возврат возможен только при наличии существенного недостатка услуги, подтверждённого материалами переписки, скриншотами, логами и другими доказательствами.
3. Сроки рассмотрения претензий
3.1. Претензии о возврате денежных средств принимаются в течение 7 календарных дней с момента оказания услуги (отправки результата на e-mail).
3.2. Претензия должна быть направлена на адрес support@neirosova.ru в письменном виде с темой «Возврат средств» или «Претензия».
3.3. В претензии необходимо указать:
- E-mail адрес, указанный при заказе
- Идентификатор платежа или номер заказа (если имеется)
- Подробное описание проблемы и причины возврата
- Доказательства существенного недостатка услуги (скриншоты, файлы, переписка)
3.4. Срок рассмотрения претензии — до 10 рабочих дней с момента её получения.
4. Порядок возврата средств
4.1. При принятии положительного решения о возврате средств возврат осуществляется тем же способом, которым производилась оплата.
4.2. Срок возврата средств зависит от платёжного провайдера и банка, но не превышает 30 календарных дней с момента принятия решения о возврате.
4.3. Комиссии платёжного провайдера, понесённые при оплате, не возвращаются.
4.4. В случае возврата средств до оказания услуги из суммы возврата вычитаются фактически понесённые расходы (комиссии платёжного провайдера).
5. Альтернативные способы урегулирования
Вместо возврата средств мы можем предложить:
- Повторную отправку результата работы
- Техническое исправление выявленных недостатков
- Генерацию нового результата с учётом ваших замечаний (при технической возможности)
Эти варианты рассматриваются как первоочерёдные способы урегулирования ситуации.
6. Исключения
Возврат средств не производится в следующих случаях:
- Услуга была оказана надлежащим образом (результат отправлен на указанный e-mail)
- Проблема возникла по вине пользователя (ошибочный e-mail, переполненный почтовый ящик, блокировка спам-фильтрами)
- Результат не соответствует ожиданиям пользователя, но услуга оказана в соответствии с указанными параметрами
- Претензия подана позднее 7 календарных дней с момента оказания услуги
- Пользователь использовал результат работы (скачал, открыл, внёс изменения)
7. Спорные вопросы
В случае несогласия с решением об отказе в возврате средств вы вправе обратиться в суд по месту нахождения Исполнителя в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Контакты: Для подачи претензии о возврате средств обращайтесь по адресу: support@neirosova.ru