Правила возврата

1.1. Настоящие Правила определяют порядок возврата денежных средств за услуги по автоматизированной генерации текстовых материалов, оказываемые на сайте neirosova.ru (далее — Услуги). Исполнитель: Индивидуальный предприниматель Посмитный Семен Валерьевич, ИНН 230607443625, ОГРНИП 326237500064030, e-mail: support@neirosova.ru.

1.2. Отношения сторон регулируются Гражданским кодексом РФ (глава 39 «Возмездное оказание услуг») и Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

1.3. Настоящие Правила не ограничивают права, предоставленные Пользователю законодательством РФ. Если какое-либо положение Правил противоречит закону, применяются нормы закона.

2.1. Перед оплатой Пользователю предоставляется предварительный просмотр (фрагмент/структура будущей работы). Оплачивая заказ, Пользователь подтверждает согласие с темой и параметрами работы, показанными в предпросмотре.

2.2. Услуга считается оказанной в момент отправки готового Результата (файла) на e-mail, указанный Пользователем. Генерация и доставка обычно занимают несколько минут после оплаты.

3.1. До момента оказания услуги (п. 2.2) Пользователь вправе отказаться от договора в любое время (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

3.2. При отказе до начала генерации возвращается 100% уплаченной суммы.

3.3. При отказе после начала генерации, но до доставки Результата, возвращается уплаченная сумма за вычетом фактически понесённых Исполнителем расходов по данному заказу (расходы на выполненную часть генерации). Расходы подтверждаются документально; расчёт удержанной суммы предоставляется Пользователю по запросу. Заранее установленный процент удержания не применяется.

4.1. Недостатком услуги признаётся, в частности:

• Результат не доставлен на корректно указанный e-mail;
• файл повреждён или не открывается (технический брак);
• доставлена работа не на ту тему, которую заказывал Пользователь;
• содержание работы не соответствует предпросмотру и параметрам, согласованным до оплаты.

4.2. При обнаружении недостатка Пользователь вправе по своему выбору потребовать (ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»): безвозмездного устранения недостатка (исправление выполняем, как правило, в течение 24 часов), повторной генерации работы, соразмерного уменьшения цены либо возмещения понесённых им расходов по устранению недостатка своими силами или третьими лицами. При существенном недостатке, иных существенных отступлениях от условий договора либо если недостаток не устранён в согласованный срок — отказаться от договора и потребовать полного возврата уплаченной суммы.

4.3. Не является недостатком услуги:

• несоответствие работы субъективным ожиданиям, если её содержание соответствует предпросмотру и согласованным параметрам;
• недоставка по причинам на стороне Пользователя (ошибочный e-mail, переполненный ящик, спам-фильтр) — в этом случае мы бесплатно отправим Результат повторно или на другой адрес;
• процент оригинальности в сторонних системах проверки: конкретный процент не гарантируется (п. 5.2 Оферты); при оригинальности ниже 30% мы бесплатно повышаем её вручную.

5.1. Заявление о возврате направляется на support@neirosova.ru или в чат поддержки на Сайте.

5.2. В заявлении рекомендуем указать: e-mail, использованный при заказе; номер заказа (если есть); описание проблемы; при недостатке — скриншоты или файл. Это ускорит проверку.

5.3. Требования, связанные с недостатками услуги, могут быть предъявлены в разумный срок с момента получения Результата. Чем раньше вы напишете, тем быстрее мы исправим работу или вернём деньги.

6.1. Требование о возврате рассматривается и удовлетворяется в срок не более 10 дней со дня его получения (ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Обычно мы выполняем возврат быстрее — в течение 3 рабочих дней.

6.2. Возврат осуществляется тем же способом, которым производилась оплата (на ту же карту / счёт СБП), через платёжного провайдера Robokassa. При возврате формируется кассовый чек «возврат прихода» в соответствии с Федеральным законом № 54-ФЗ.

6.3. Срок зачисления средств после выполнения возврата зависит от банка-эмитента и обычно составляет от 1 до 10 рабочих дней.