Формирование лояльности гостей как фактор повышения конкурентоспособности отеля (на примере отеля «Ramada»)

Содержание

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность: актуальность исследования обусловлена изменениями в индустрии гостеприимства, усилением конкуренции и необходимостью поиска новых способов удержания клиентов. В условиях цифровизации и роста ожиданий гостей, формирование лояльности становится ключевым фактором успеха. Недостаточное использование современных методов лояльности создает риски потери клиентов и снижения рыночной позиции.

Проблема: несмотря на важность лояльности гостей, в практике отелей часто отсутствуют системные подходы к ее формированию и управлению. Это приводит к низкой эффективности программ лояльности и недостаточной дифференциации на рынке.

Цель: определить эффективные механизмы формирования лояльности гостей для повышения конкурентоспособности отеля «Ramada».

Задачи:

1. 1) Изучить теоретические основы формирования лояльности в индустрии гостеприимства.
2. 2) Проанализировать существующие практики и программы лояльности в отеле «Ramada».
3. 3) Выявить ключевые факторы, влияющие на лояльность гостей.
4. 4) Разработать рекомендации по улучшению практики формирования лояльности.
5. 5) Оценить влияние внедренных мер на уровень лояльности и конкурентоспособность отеля.

Объект исследования: объектом исследования является система взаимодействия и отношений между гостями и отелем «Ramada», а также процессы формирования лояльности.

Предмет исследования: предметом исследования являются методы, инструменты и практики формирования лояльности гостей, а также их влияние на конкурентоспособность отеля.

Гипотеза: если внедрить современные программы лояльности и улучшить сервисные практики, то уровень лояльности гостей и конкурентоспособность отеля «Ramada» возрастут.

Методы: Анализ научной литературы., Изучение интернет-источников., Сравнение и сопоставление полученных данных.

Научная новизна: исследование расширяет теоретические представления о механизмах формирования гостевой лояльности, уточняет понятия и подходы в контексте индустрии гостеприимства. Вносит вклад в развитие научных подходов к управлению лояльностью в отельном бизнесе.

Практическая значимость: результаты исследования могут быть использованы менеджерами отеля «Ramada» для разработки и совершенствования программ лояльности, а также для внедрения эффективных практик в индустрии гостеприимства в целом.