Совершенствование процесса продажи товаров и торгового обслуживания покупателей в сфере розничной торговли (на примере ЗАО Тандер «Магнит», г. Ставрополь

Содержание

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность: актуальность исследования обусловлена современными изменениями в сфере розничной торговли, ростом конкуренции и внедрением новых технологий, что требует постоянного совершенствования процессов обслуживания покупателей. В условиях цифровизации и изменений потребительских предпочтений важно адаптировать торговые стратегии для повышения эффективности продаж и удовлетворенности клиентов. Это создает новые возможности для повышения конкурентоспособности компании и снижения рисков потери клиентов.

Проблема: существующие практики продаж и обслуживания в компании «Магнит» не полностью соответствуют современным требованиям рынка, что приводит к снижению уровня клиентского удовлетворения и эффективности работы. Недостаточное использование современных технологий и методов взаимодействия с покупателями создает барьеры для повышения конкурентоспособности.

Цель: разработать рекомендации по совершенствованию процессов продажи товаров и обслуживания покупателей в компании «Магнит» в городе Ставрополь.

Задачи:

1. 1) Проанализировать современные методы и практики продаж в розничной торговле.
2. 2) Изучить особенности потребительского поведения в регионе.
3. 3) Определить основные проблемы в текущих процессах обслуживания клиентов.
4. 4) Разработать предложения по внедрению новых технологий и методов работы.
5. 5) Оценить эффективность предложенных мер и разработать рекомендации по их реализации.

Объект исследования: объектом исследования является система продаж и торгового обслуживания покупателей в розничной сети «Магнит» в городе Ставрополь.

Предмет исследования: предметом исследования являются методы, технологии и организационные аспекты процесса продажи товаров и обслуживания клиентов.

Гипотеза: если внедрить современные технологии и методы обслуживания, то уровень удовлетворенности клиентов и эффективность продаж в компании «Магнит» повысится.

Методы: Анализ научной литературы., Изучение интернет-источников., Сравнение и сопоставление полученных данных.

Научная новизна: исследование способствует развитию теоретических основ в области управления торговыми процессами и обслуживания клиентов, уточнению современных подходов и методов в розничной торговле. Вносит вклад в развитие научных представлений о внедрении инноваций в торговый бизнес.

Практическая значимость: результаты исследования могут быть использованы руководством компании «Магнит» для повышения эффективности продаж и уровня обслуживания клиентов. Также рекомендации могут быть адаптированы для других предприятий розничной торговли, стремящихся к совершенствованию своих процессов.