"Анализ совершенствование системы управления качеством обслуживания в гостиничном предприятии Парк отель Хамовники"

Содержание

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность: актуальность темы обусловлена необходимостью повышения конкурентоспособности гостиничных предприятий за счет улучшения качества обслуживания. В условиях растущей конкуренции в гостиничном бизнесе важно постоянно совершенствовать системы управления качеством. Исследование поможет выявить слабые места и предложить эффективные решения. Это важно для повышения уровня сервиса и удовлетворенности клиентов.

Проблема: в гостиничном бизнесе качество обслуживания играет ключевую роль для привлечения и удержания клиентов. Однако многие предприятия сталкиваются с проблемами в организации и контроле качества сервиса. Недостаточная эффективность существующих систем управления может снижать уровень удовлетворенности гостей. Поэтому необходимо провести анализ и разработать рекомендации по их улучшению.

Цель: цель проекта — проанализировать текущую систему управления качеством обслуживания в гостинице Парк отель Хамовники и предложить пути её совершенствования для повышения уровня сервиса и удовлетворенности гостей.

Задачи:

1. 1) Изучить теоретические основы системы управления качеством обслуживания;
2. 2) Проанализировать существующую систему в гостинице Парк отель Хамовники;
3. 3) Выявить слабые места и предложить рекомендации по улучшению системы;
4. 4) Провести социальный опрос;
5. 5) Подвести итоги.

Предмет исследования: система управления качеством обслуживания в гостинице

Объект исследования: гостиница Парк отель Хамовники

Гипотеза: совершенствование системы управления качеством обслуживания в гостинице повысит уровень удовлетворенности клиентов и конкурентоспособность предприятия.

Методы исследования:

1. 1) Анализ научной литературы и онлайн-источников.
2. 2) Сравнение и сопоставление полученных данных.
3. 3) Социологический опрос.