Курсовой проект менеджмент взаимоотношений с клиентами в сфере гостеприимства в АО Санаторий Рассия из двух глав

Содержание

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность: актуальность темы обусловлена ростом конкуренции в сфере гостеприимства и необходимостью удержания клиентов. Улучшение взаимоотношений с клиентами способствует развитию бизнеса. В современном мире важна персонализация услуг и создание комфортной атмосферы. Исследование поможет найти эффективные методы взаимодействия с посетителями.

Проблема: многие санатории сталкиваются с проблемой удержания клиентов и повышения их удовлетворенности. Недостаточная коммуникация и персонализация услуг снижают уровень лояльности. Неэффективные методы взаимодействия мешают развитию бизнеса. Необходим поиск новых подходов к управлению взаимоотношениями с клиентами.

Цель: изучить современные методы менеджмента взаимоотношений с клиентами в сфере гостеприимства и предложить рекомендации по их применению в АО Санаторий Рассия для повышения уровня обслуживания и лояльности клиентов.

Задачи:

1. 1) Изучить теоретические основы менеджмента взаимоотношений с клиентами.
2. 2) Проанализировать особенности сферы гостеприимства и санаториев.
3. 3) Рассмотреть современные методы взаимодействия с клиентами.
4. 4) Провести социальный опрос;
5. 5) Подвести итоги.

Предмет исследования: менеджмент взаимоотношений с клиентами в сфере гостеприимства.

Объект исследования: клиенты АО Санаторий Рассия и методы их обслуживания.

Гипотеза: эффективное управление взаимоотношениями с клиентами способствует повышению их удовлетворенности и лояльности, что положительно влияет на развитие санатория.

Методы исследования:

1. 1) Анализ научной литературы и онлайн-источников.
2. 2) Сравнение и сопоставление полученных данных.
3. 3) Социологический опрос.