ПЕРСОНАЛЬНЫЙ МЕНЕДЖЕР: ЦЕЛИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ, ФУНКЦИИ, ЗАДАЧИ НА ПРИМЕРЕ ПАО «БАНК ВТБ

Содержание

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность: актуальность темы обусловлена важностью роли персонального менеджера в современном банковском обслуживании. Понимание его функций помогает улучшить качество обслуживания клиентов. В условиях конкуренции на рынке банковских услуг персональный менеджер становится ключевым звеном. Исследование поможет определить, как эффективно реализовать его задачи.

Проблема: современные банки требуют от персональных менеджеров высокой компетентности и умения удовлетворять потребности клиентов. Не всегда ясно, какие именно цели и функции должны выполнять такие специалисты. Это вызывает необходимость изучения их деятельности на конкретных примерах. В результате можно улучшить работу персональных менеджеров и повысить уровень обслуживания клиентов.

Цель: изучить цели, функции и задачи персонального менеджера на примере ПАО «Банк ВТБ», выявить особенности его работы и предложить рекомендации по повышению эффективности деятельности.

Задачи:

1. 1) Изучить теоретические основы роли персонального менеджера;
2. 2) Определить основные функции и задачи персонального менеджера;
3. 3) Проанализировать деятельность персонального менеджера в банке ВТБ;
4. 4) Провести социальный опрос;
5. 5) Подвести итоги.

Предмет исследования: деятельность персонального менеджера в банке ВТБ

Объект исследования: процессы и функции персонального менеджера в банке ВТБ

Гипотеза: эффективность работы персонального менеджера зависит от четкого понимания целей и правильного выполнения своих функций, что повышает качество обслуживания клиентов.

Методы исследования:

1. 1) Анализ научной литературы и онлайн-источников.
2. 2) Сравнение и сопоставление полученных данных.
3. 3) Социологический опрос.