Тема проекта: разбор отеля Mantera Resort & Congress 5

Содержание

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность: актуальность проекта связана с необходимостью оценки качества гостиничных услуг для повышения уровня сервиса и удовлетворенности клиентов.

Проблема: в современном мире конкуренция среди отелей растет, и важно понять, что именно влияет на выбор гостей. Необходимо выявить сильные и слабые стороны отеля Mantera Resort & Congress 5. Это поможет улучшить его работу и привлечь больше посетителей. Также важно понять, насколько гости удовлетворены предоставляемыми услугами.

Цель: изучить особенности и уровень обслуживания в отеле Mantera Resort & Congress 5, выявить сильные и слабые стороны, а также предложить рекомендации по улучшению сервиса.

Задачи:

1. 1) Изучить теоретические основы гостиничного бизнеса и обслуживания клиентов.
2. 2) Проанализировать отзывы и рейтинги отеля в интернете.
3. 3) Провести социальный опрос гостей отеля.
4. 4) Провести социальный опрос;
5. 5) Подвести итоги.

Предмет исследования: обслуживание и качество услуг в гостинице Mantera Resort & Congress 5.

Объект исследования: гости и их отзывы о работе отеля.

Гипотеза: качество обслуживания в отеле Mantera Resort & Congress 5 влияет на уровень удовлетворенности гостей и их желание вернуться снова.

Методы исследования:

1. 1) Анализ научной литературы и онлайн-источников.
2. 2) Сравнение и сопоставление полученных данных.
3. 3) Социологический опрос.