Трансформация роли тур агента в условиях цифрали-зации :от роли продавца пакетных туров к персо-нальному тревел-менеджер

Содержание

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность: актуальность темы обусловлена быстрым развитием цифровых технологий, которые значительно влияют на туристическую индустрию. Понимание изменений в роли тур агента важно для адаптации к новым условиям. В условиях цифровизации возрастает необходимость в персонализированном подходе к клиентам. Это помогает повысить качество обслуживания и конкурентоспособность туристических компаний.

Проблема: современные технологии меняют традиционные методы работы туристических агентов. Возникает необходимость переосмысления роли агента и поиска новых подходов к обслуживанию клиентов. В связи с этим важно понять, как должна измениться деятельность тур агента. Необходимо определить, каким образом цифровизация влияет на качество и эффективность туристического сервиса.

Цель: изучить, как цифровизация влияет на роль туристического агента и определить основные изменения в его деятельности, переходя от продажи стандартных туров к персональному управлению путешествиями клиентов.

Задачи:

1. 1) Изучить теоретические основы деятельности туристического агента и влияние цифровых технологий;
2. 2) Проанализировать современные тенденции в туристической индустрии и роль агента в них;
3. 3) Рассмотреть особенности работы персонального тревел-менеджера и его преимущества;
4. 4) Провести социальный опрос;
5. 5) Подвести итоги.

Предмет исследования: роль туристического агента в условиях цифровизации

Объект исследования: процессы и методы работы туристических агентов и тревел-менеджеров

Гипотеза: цифровизация способствует переходу туристических агентов от стандартных продаж к персонализированному управлению путешествиями, что повышает качество обслуживания клиентов.

Методы исследования:

1. 1) Анализ научной литературы и онлайн-источников.
2. 2) Сравнение и сопоставление полученных данных.
3. 3) Социологический опрос.