Разработка рекомендаций по совершенствованию каналов обслуживания частных лиц в АКБ «Абсолют Банк» (ПАО)

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность: актуальность исследования обусловлена быстрым развитием цифровых технологий и изменением потребностей клиентов в сфере банковских услуг. В современных условиях конкуренции и технологического прогресса важно своевременно адаптировать каналы обслуживания для повышения их эффективности. Кроме того, пандемия COVID-19 ускорила переход к дистанционным каналам, что создает новые возможности и вызовы для банков.

Проблема: существующие каналы обслуживания в АКБ «Абсолют Банк» не полностью соответствуют современным требованиям клиентов и технологическим возможностям. Это создает барьеры для повышения уровня клиентского удовлетворения и конкурентоспособности банка.

Цель: разработать рекомендации по совершенствованию каналов обслуживания частных лиц в АКБ «Абсолют Банк».

Задачи:

1. 1) Проанализировать текущие каналы обслуживания в банке.
2. 2) Изучить современные тенденции и лучшие практики в сфере банковских каналов.
3. 3) Определить слабые стороны существующих каналов обслуживания.
4. 4) Разработать рекомендации по их улучшению с учетом современных технологий.
5. 5) Оценить эффективность предложенных рекомендаций и подготовить практические рекомендации для внедрения.

Объект исследования: объектом исследования является система каналов обслуживания частных клиентов в АКБ «Абсолют Банк».

Предмет исследования: предметом исследования являются свойства и особенности функционирования каналов обслуживания, а также факторы, влияющие на их эффективность.

Гипотеза: если внедрить современные цифровые решения и улучшить клиентский опыт в каналах обслуживания, то повысится уровень удовлетворенности клиентов и конкурентоспособность банка.

Методы: Анализ научной литературы., Изучение интернет-источников., Сравнение и сопоставление полученных данных.

Научная новизна: исследование способствует уточнению понятий и подходов к развитию каналов обслуживания в банковской сфере, а также расширяет теоретические основы в области клиентского сервиса. Внесены новизна и уточнение методов оценки эффективности каналов обслуживания.

Практическая значимость: результаты исследования могут быть использованы в практике АКБ «Абсолют Банк» для повышения эффективности каналов обслуживания. Также рекомендации могут быть адаптированы для других банков, стремящихся к модернизации своих клиентских сервисов.