Разработка рекомендаций по совершенствованию каналов обслуживания частных лиц в АКБ «Абсолют Банк» (ПАО)

Содержание

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность: актуальность исследования обусловлена быстрым развитием цифровых технологий и изменениями в потребностях клиентов, что требует постоянного совершенствования каналов обслуживания. В условиях высокой конкуренции на банковском рынке важно внедрять инновационные подходы для повышения качества сервиса. Кроме того, современные риски, связанные с кибербезопасностью и технологическими сбоями, требуют разработки надежных и эффективных каналов взаимодействия.

Проблема: существующие каналы обслуживания в АКБ «Абсолют Банк» не полностью соответствуют современным требованиям клиентов и технологическим стандартам. Это создает барьеры для повышения удовлетворенности клиентов и конкурентоспособности банка, а также ограничивает возможности внедрения новых сервисов.

Цель: разработать рекомендации по совершенствованию каналов обслуживания частных лиц в АКБ «Абсолют Банк».

Задачи:

1. 1) Проанализировать текущие каналы обслуживания и их эффективность.
2. 2) Изучить современные тенденции и инновации в области банковских каналов обслуживания.
3. 3) Определить потребности и предпочтения клиентов банка.
4. 4) Разработать рекомендации по внедрению новых каналов и улучшению существующих.
5. 5) Оценить потенциальное влияние предложенных изменений на качество обслуживания и конкурентоспособность банка.

Объект исследования: объектом исследования является система каналов обслуживания клиентов в АКБ «Абсолют Банк».

Предмет исследования: предметом исследования являются свойства, функции и эффективность различных каналов обслуживания частных лиц, а также их соответствие современным требованиям и ожиданиям клиентов.

Гипотеза: если внедрить современные цифровые каналы обслуживания и оптимизировать существующие, то уровень удовлетворенности клиентов и конкурентоспособность АКБ «Абсолют Банк» повысится.

Методы: Анализ научной литературы., Изучение интернет-источников., Сравнение и сопоставление полученных данных.

Научная новизна: научная значимость заключается в уточнении понятий и разработке новых подходов к оценке эффективности каналов обслуживания в банковской сфере. В результате исследования будет расширена теоретическая база по управлению каналами обслуживания и предложены новые модели их оценки и совершенствования.

Практическая значимость: практические результаты могут быть использованы для внедрения новых каналов обслуживания в АКБ «Абсолют Банк» и других финансовых организаций. Рекомендации позволят повысить качество сервиса, снизить издержки и увеличить лояльность клиентов, что важно для повышения конкурентоспособности банка.