Предпросмотр проекта
Полный текст будет доступен после оплаты
Что-то не так со структурой или содержанием?
Напишите, что изменить — перегенерим под ваши критерии.
Что вы получите
20+ страниц в документе
Шрифт — Times New Roman, 14
Список литературы по ГОСТу
Формат — Word
Готовая работа за несколько минут
Примеры готовых работ
Вред компьютерных игр
Влияние порядка (или хаоса) на рабочем столе на продуктивность
Что не подходит?
Нажмите, если это про вас — ответ анонимный
Основная информация
Основные сведения
НазваниеДипломный ПРОЕКТ «Разработка программы лояльности с целью повышения уровня удовлетворённости гостиничными услугами на примере отеля «nuur hotel» в иркутске» на 40 страниц
Краткое описаниеПроект исследует создание программы лояльности для улучшения удовлетворенности клиентов гостиницы «nuur hotel» в Иркутске. В работе изучаются методы повышения качества услуг и предпочтения гостей.
АктуальностьАктуальность проекта обусловлена необходимостью повышения конкурентоспособности гостиницы и улучшения клиентского опыта в условиях растущего рынка туристических услуг.
ПроблемаНа рынке гостиничных услуг наблюдается высокая конкуренция, что требует внедрения новых методов привлечения и удержания клиентов. Недостаточная лояльность гостей влияет на доходы и репутацию отеля. Необходима разработка эффективной программы лояльности, которая учитывает потребности и ожидания клиентов. Исследование поможет определить наиболее привлекательные для гостей элементы программы.
ЦельСоздать эффективную программу лояльности для отеля «nuur hotel», которая повысит уровень удовлетворенности гостей и укрепит их приверженность услугам гостиницы.
Задачи
- Изучить теоретические основы программ лояльности и их влияние на удовлетворенность клиентов
- Проанализировать особенности гостиничного бизнеса и предпочтения гостей
- Разработать модель программы лояльности, соответствующую потребностям клиентов и особенностям отеля
- Провести социальный опрос
- Подвести итоги
Объект исследованияГости отеля «nuur hotel» в Иркутске
Предмет исследованияПрограмма лояльности в гостиничном бизнесе
ГипотезаРазработка индивидуальной программы лояльности повысит удовлетворенность гостей и их приверженность услугам отеля.
Методы исследования
- Анализ научной литературы и онлайн-источников.
- Сравнение и сопоставление полученных данных.
- Социологический опрос.
Содержание
Введение
Теоретическая часть
- Основы программ лояльности
- Факторы, влияющие на удовлетворенность клиентов
- Методы оценки уровня удовлетворенности
- Обзор современных технологий в гостиничном бизнесе
Практическая часть
- Проведение социального опроса
- Выводы по социальному опросу
Заключение
Список литературы