Дипломный ПРОЕКТ «Разработка программы лояльности с целью повышения уровня удовлетворённости гостиничными услугами на примере отеля «nuur hotel» в иркутске» на 40 страниц

Содержание

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность: актуальность проекта обусловлена необходимостью повышения конкурентоспособности гостиницы и улучшения клиентского опыта в условиях растущего рынка туристических услуг.

Проблема: на рынке гостиничных услуг наблюдается высокая конкуренция, что требует внедрения новых методов привлечения и удержания клиентов. Недостаточная лояльность гостей влияет на доходы и репутацию отеля. Необходима разработка эффективной программы лояльности, которая учитывает потребности и ожидания клиентов. Исследование поможет определить наиболее привлекательные для гостей элементы программы.

Цель: создать эффективную программу лояльности для отеля «nuur hotel», которая повысит уровень удовлетворенности гостей и укрепит их приверженность услугам гостиницы.

Задачи:

1. 1) Изучить теоретические основы программ лояльности и их влияние на удовлетворенность клиентов;
2. 2) Проанализировать особенности гостиничного бизнеса и предпочтения гостей;
3. 3) Разработать модель программы лояльности, соответствующую потребностям клиентов и особенностям отеля;
4. 4) Провести социальный опрос;
5. 5) Подвести итоги.

Предмет исследования: программа лояльности в гостиничном бизнесе

Объект исследования: гости отеля «nuur hotel» в Иркутске

Гипотеза: разработка индивидуальной программы лояльности повысит удовлетворенность гостей и их приверженность услугам отеля.

Методы исследования:

1. 1) Анализ научной литературы и онлайн-источников.
2. 2) Сравнение и сопоставление полученных данных.
3. 3) Социологический опрос.