«Разработка программы лояльности с целью повышения уровня удовлетворённости гостиничными услугами на примере отеля «nuur hotel» в иркутске» на 40 страниц

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность: актуальность темы обусловлена необходимостью повышения конкурентоспособности гостиничного бизнеса и улучшения клиентского опыта в сфере услуг.

Проблема: многие гостиницы сталкиваются с проблемой низкой лояльности клиентов и недостаточной удовлетворенности услугами. Это влияет на повторные бронирования и репутацию. Разработка эффективной программы лояльности может решить эти проблемы и повысить уровень обслуживания.

Цель: создать и внедрить программу лояльности, которая повысит удовлетворенность гостей и укрепит позиции отеля «nuur hotel» на рынке гостиничных услуг в Иркутске.

Задачи:

1. 1) Изучить теоретические основы программ лояльности и удовлетворенности клиентов.
2. 2) Проанализировать существующие методы повышения лояльности в гостиничном бизнесе.
3. 3) Разработать концепцию программы лояльности для «nuur hotel».
4. 4) Провести социальный опрос;
5. 5) Подвести итоги.

Предмет исследования: гостиничные услуги и программы лояльности.

Объект исследования: отель «nuur hotel» в Иркутске.

Гипотеза: внедрение программы лояльности повысит уровень удовлетворенности гостей и увеличит их повторные обращения в отель.

Методы исследования:

1. 1) Анализ научной литературы и онлайн-источников.
2. 2) Сравнение и сопоставление полученных данных.
3. 3) Социологический опрос.